Processus de service :
Les appareils peuvent nous être livrés par tous les transporteurs courants (Poste / DPD / DHL / Fedex / UPS / etc.).
Il convient de porter une attention particulière à l'emballage. Utilisez pour cela une grande boîte solide et des éléments de calage en quantité suffisante pour éviter tout dommage pendant le transport. Veillez ainsi à protéger au mieux les appareils expédiés.
Les retours de notre part s'effectuent exclusivement par les transporteurs DPD ou DHL.
Si l'emballage est inadéquat ou insuffisant, nous facturons 20 CHF pour que votre appareil parcoure le chemin jusqu'à chez vous en toute sécurité. Tout dommage dû au transport est toujours à la charge de l'expéditeur.
Pour une remise en main propre à Liestal, veuillez nous contacter au préalable par téléphone.
Joignez toujours une brève description du défaut qui affecte l'appareil, ainsi que vos coordonnées complètes (adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail).
Après réception, nous établissons rapidement pour vous un devis précis, avec une liste des coûts et des travaux à prévoir.
Si le devis est rejeté, quelle que soit la raison, le forfait s'élève à 90 CHF, auxquels s'ajoutent les frais de port pour le retour et la TVA par appareil.
Si, au contraire, vous acceptez notre proposition, nous effectuons la réparation dans les plus brefs délais après votre confirmation. Néanmoins, si des pièces de rechange doivent être commandées, nous sommes dépendants de leur disponibilité chez le fabricant et des délais de livraison affichés.
Dès la réception de votre paiement et la réparation effectuée, nous vous renvoyons votre appareil par DPD ou DHL.
Nous travaillons avec un paiement anticipé, ce qui signifie que vous devez payer à l'avance par virement bancaire en ligne, ou bien payer en espèce lors de la récupération sur place.
Commandes de pièces de rechange :
Nous acceptons uniquement les commandes de pièces détachées ou les demandes par courrier électronique sur l'adresse info@djrep.ch.
Nous ne vendons des pièces de rechange que pour Pioneer DJ, Robe et Highlite.
Pour vous fournir les bonnes pièces, nous avons besoin des informations suivantes :
• Désignation exacte de l'appareil (marque et modèle)
• Pièce demandée (de préférence avec photo)
• Vos coordonnées (nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone).
Nous vous envoyons une offre indiquant le prix des pièces et les délais de livraison. Pour les pièces de rechange que nous n'avons pas en stock, nous procédons à la commande après le paiement anticipé. Comptez en plus des frais de port de 15 CHF et des frais de TVA. Il est possible que ces frais soient plus élevés pour les pièces lourdes.
FAQ
- Combien coûte la réparation ou la révision ?
Sans avoir étudié l'appareil, nous ne pouvons pas donner de prix. Cela dépend toujours des pièces de rechange nécessaires, de l'état générales et des efforts à déployer. Pour cette raison, nous vous fournissons toujours à l’avance une estimation exacte des coûts.
- Combien de temps dure la réparation ?
Cela dépend de si nous avons les pièces de rechange en stock ou non. Mais nous ne pouvons le savoir qu'après avoir étudié l'appareil et déterminé ce que nous devons remplacer exactement.
- Est-ce que je bénéficie d'une garantie sur la réparation ?
Nous accordons une garantie de 6 mois sur le travail que nous effectuons. sur l'ensemble de l'appareil.
- Quel est le montant forfaitaire d'un devis ?
Le forfait est de 90 CHF, il s'additionne aux frais de retour et à la TVA.
- Un sinistre ou dégât assuré ?
Nous vous envoyons le devis et les photos des dégâts par e-mail, afin que vous puissiez déclarer votre sinistre et déposer votre réclamation. Pour que cela se produise, l'appareil doit obligatoirement se trouver dans notre atelier.
- Puis-je déposer mon appareil le samedi ?
Non, car nous ne sommes ouverts que du lundi au vendredi.
- Des réparations immédiates sont-elles possibles sur rendez-vous ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas le proposer. Nous recevons déjà chaque jour un grand nombre de réparations à réaliser, et pour rester justes, nous devons procéder par ordre d'arrivée. Vous pouvez donc nous déposer votre appareil et le récupérer une fois la réparation terminée.
- Puis-je payer sur facture ?
Non, nous travaillons uniquement avec un paiement anticipé. Il existe également une possibilité de choisir un paiement en espèces au moment de la récupération. Notre objectif avec ce mode de fonctionnement est d'investir notre temps dans vos réparations, sans avoir à gérer des envois de rappels.
- Quelle est la durée de la garantie constructeur en Suisse ?
La période de garantie est de 2 ans, à compter de la date d'achat.
- Pourquoi mon dommage est-il exclu de la garantie ?
Dommage causés par une chute / dégâts dû à un liquide / utilisation inapproprié / intervention d'un tiers externe / etc.
- Pourquoi 15 CHF de frais de port pour les pièces détachées ?
Nous travaillons uniquement avec DPD et DHL. En plus, les matériaux d'emballage sont également coûteux. En raison de contraintes de temps, nous ne pouvons pas mettre un bouton dans une enveloppe et l'envoyer. Les colis sont directement récupérés chez nous par DPD et DHL une fois par jour.